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医院动态
用智、用心、用器，深圳华侨医院这样提升服务
发布时间：
2019-05-09 00:00
来源：
晶报
健康是市民最关心、最直接、最现实的利益，探索：如何创新医疗服务模式、提升医疗服务质量，是医疗机构的重点工作。5月9日是深圳华侨医院建院19周年院庆，该院开展了“以创新服务模式 提升服务质量"为主题的演讲比赛以及一系列医护技能比拼等活动。据介绍，为了更好地服务患者，医院“用智、用心、用器"，进行了全方位的探索。
用智
以技术为载体优化流程提升服务
挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长，长久以来，看病的“三长”问题困扰着患者，也闲扰着医院管理者。
如何利用互联网技术解决“三长”问题？去年，深圳华侨医院上线了智慧网络医院，使患者可以实现网络问诊，节省了跑医院的时间。
对于需要到医院就诊的患者，医院则联合技术公司，启用了“银医-智能"互联系统。患者可通过银医智慧自助终端实现自助挂号、自助门诊缴费等服务,操作简便，方便快捷，也可通过手机端关注”深圳华侨医院服务号”微信公众号进入“就医服务”页面，即可在线完成挂号、门诊缴费医保支付报告查询等自助就医服务。全流程就医自助服务模式，真正实现了以患者为中心，突破了时空限制，大大节省了患者在院内排队等待的环节，优化了就医流程,提升了就医体验。
对于需要住院治疗的患者，深圳华侨医院则在深圳率先启用了“智慧病房”。“智慧病房”涵盖医疗级智能硬件、应用软件、系统平台等，可以实现智能护理、全闭环输液管理、生命体征智能采集等等。输液结束自动报警，需卧床患者离床自动报警，通过可穿戴设备测量危重患者生命体征数据.......智慧病房在解放护理人员劳动力、增强医院运营效率的同时，也实实在在提升了病人的医疗服务。
“深圳华侨医院是一所现代化医院，互联网、人工智能这些炙手可热的新技术，我们都在积极应用。”深圳华侨医院董事长廖志仁认为，以患者为中心的这些创新，也是顺应国家深化医改进一步改善医疗服务、“互联网+”等宏观政策的区域医疗资源配置的体制创新。
用心
换位思考细节服务温暖患者
家属陪产，吃饭问题如何解决；新手父母，不知道怎么给新生儿沐浴、脐部护理，听到婴儿护理不当可能窒息，又焦虑难当.......在华侨医院产科，产妇、婴儿、陪产家属的问题统统都被放到了医护人员的心上。
该院产科多年来实行限价服务，得到了周边居民的认可，服务上更是无微不至。考虑到女性在分娩过程中经历着巨大的痛苦，需要更加精心的照顾与细心的呵护，产科特别开展了VIP温馨服务，帮产妇度过这一段最痛苦同时也是最幸福的特殊人生历程。据介绍，该院VIP产房按照家庭的设施来布置病房与待产室，“粉红色公主风”使环境舒适而温馨，有助产妇消除紧张的心理；最为重要的是，产科提供了一对一的全程产程守护与助产服务，产科主任每天查房，让产妇享受到了无缝连接的高质量的产前、产时、产后全过程的优质护理服务。
为产妇提供住院期间的免费月子餐，保证了产妇在住院期间的营养需求；手把手地教会新手父母新生儿沐浴、脐部护理、正确喂养防窒息等新生儿家庭安全护理知识。有些宝宝出生时出现健康问题，需要送往医院新生儿科进行治疗。此时家长尤其是妈妈就会十分焦虑。为了舒缓妈妈的情绪，新生儿科护理人员每天都将小宝宝的状态通过拍摄视频、照片带到病房给产妇和家属观看。
产科、 新生儿科这些贴心的举措是深圳华侨医院换位思考细节服务患者的缩影。去年，该院被深圳市非公立医疗行业协会评选为深圳首批8家诚信民营医院之一，是五星级诚信民营医院。“诚信医院的创建是医院提高医疗服务质量的抓手，我们以评促建，在医院开展了一系列工作。”据深圳华侨医院院长胡明彦介绍，这些举措包括重新规范科室标识、地面标识；科学地去安装医院扶手；重新设计无障碍通道......
用器
加大投资购进先进医疗设备
为了给病人提供更好的诊疗条件，近年来，深圳华侨医院加大投资，购进了不少先进医疗设备，包括GE 15T超导核磁共振、飞利浦64排128层CT、飞利浦Epiq7C高级心脏彩超、四维彩超、数字减影血管造影机、德国腹腔镜、宫腔镜手术系统Olympus电子胃镜、肠镜等，还有现代化层流手术室。
目前，医院设置了33个临床医技科室，包括综合内科、消化内科、心血管内科、肾内科、骨科微创外科、手外科、神经外科、普外科、妇产科、儿科、中医科、口腔科、医疗美容科耳鼻喉科等,编制床位800张。
2018年，该院手外科通过国家卫健委的评估，正式进入“国家级”临床重点专科行列，成为深圳市社会办医疗机构中第一家拥有国家临床重点专科的医院；该院骨科在暨南大学的技术支持下，自2015年以来，在强直性脊柱炎、人工髋关节置换等手术方面取得了突破性的进展，救治了上百名强直性脊柱炎患者；2018年，中国胆石病防治专科医联体深圳华侨医院胆石中心正式成立。
“随着医院在人才、技术、设备、服务等方面的全面提升，我们正在大步迈向‘创三甲’的梦想。”廖志仁对医院发展满怀信心，他说，医院将立足新起点，开创新局面，努力在粤港澳大湾区建设中实现再次腾飞，为市民提供更优质的医疗服务，为深圳医疗事业的发展作出更大贡献。
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