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晶报报道 | 打造“15分钟医保服务圈”！深圳华侨医院医保服务e站启用
发布时间：
2023-08-12 08:00
来源：
晶报
为更好地服务市民，推动医保服务“零距离”，8月10日，深圳华侨医院“医保服务e站”揭牌启用，为参保患者在医院就医问诊提供一站式医保服务。据悉，这是深圳市医疗保障局龙岗分局在辖区定点医院启用的第8个“医保服务e站”。
揭牌仪式上，深圳市医疗保障局龙岗分局局长张欣表示，医保服务e站的设立是龙岗区探索医保服务进医院的创新举措，此举将进一步加强定点医院医保精细化服务，让医保服务真正走进医院，打造“15分钟医保服务圈”。
张欣介绍，各医院医保服务e站运行以来，“接问即答、接诉即办”成效初显。参保患者在医院看病过程中，即可直接得到专业的医保政策解答，特别是针对行动不便的患者、无法操作智能手机的老年人，由e站工作人员帮其查询或办理医保相关业务，让医保服务更贴心、更便捷。患者满意度提升了，医院发展也更好。同时，医保服务e站通过现场驻守专人及时解答参保人在医院就医时发生的医保问题，在就医源头为参保患者提供多元化医保服务，有效减少了医保信访投诉件的产生。“参保群众得实惠、医院实力可提升、医保基金可持续”的“三赢”局面已初步形成。
▲“医保服务e站”设立在深圳华侨医院住院楼一楼大堂
深圳华侨医院院长胡明彦表示，医院启用“医保服务e站”，不仅使医保和医疗服务进行高效融合，化解参保人在就医过程中的医保问题，又能对医院自身品牌建设和医保精细化管理起到很好的促进作用。医院将以此为契机，不断推动医院标准化、流程化、一体化医保服务水平再提升，用好用足各项功能，实现医保服务接问即答、接诉即办，更好地服务患者，推动医保服务“零距离”。
深圳华侨医院为一家大型三级综合医院，历经二十三年建设，现已成为深圳市医疗、工伤、少儿、劳务工保险定点单位，全国异地就医医保直接结算单位，手外科为国家临床重点专科、广东省高水平临床重点专科。近年来，深圳华侨医院在医疗服务模式上不断探索创新，改善患者就医体检，用高质量、多元化、个性化的优质服务，提升群众看病就医获得感。
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什么是医保服务e站？
医保服务e站依托医院这一医保基金消费主阵地，利用互联网技术和数字化手段，将医疗服务和医保服务有机整合在一起，打破了以往参保群众需前往医保经办窗口办理业务的传统服务模式，实现参保患者在医院就医问诊过程中即可享受一站式医保服务的新模式，进一步提高医保服务的便捷性、可及性和高效性。
医保服务e站可提供哪些服务？
一是政策咨询通道。参保人在医院就医和结算过程中出现的医保问题，或对医保政策理解有疑问的，都可第一时间现场咨询医保服务e站的服务人员。
二是信息查询通道。医保服务e站的电脑和医保自助终端机，打通了服务网络，参保人既可登录个人服务网页，也可选择使用医保自助终端机查询个人参保等医保信息；服务人员也可以接受参保人委托代理查询，并根据不同情况快速定位参保人的问题，准确给出解释说明，实现“接问即答、接诉即办”。
三是业务办理通道。将业务受理窗口前移进驻医保服务e站，提供与政务服务大厅同质化的25项医保业务受理服务，并根据医院特点，额外提供门诊特定病种认定等服务。
转载：晶报
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