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倾听心声，立行立改 | 深圳华侨医院召开医患沟通专题座谈会
发布时间：
2026-08-18 14:26
来源：
为进一步畅通医患沟通渠道，倾听群众就医心声，切实解决患者关切的实际问题，持续优化医疗服务质量，8月14日下午，深圳华侨医院在住院部九楼学术报告厅召开医患沟通专题座谈会。胡明彦院长、常务副院长丁军、常务副院长周学军、护理部主任汤芸、医保办主任李春花、后勤部主任助理张园等院方相关职能部门负责人参加会议，与来自各住院病区的患者及家属代表面对面交流。会议由客服部张秋晨主任主持。
开门纳谏，坦诚相待：
以初心倾听患者真实心声
▲ 胡明彦院长致辞
座谈会伊始，胡明彦院长发表致辞，他代表医院全体职工对参会的患者及家属表示热烈欢迎和诚挚感谢。胡院长指出，医患沟通座谈会是医院倾听百姓心声、发现服务短板的重要平台，院方不回避问题、不推诿责任，希望各位代表放下顾虑，直抒胸臆，对医院的医疗技术、服务流程、后勤保障等各方面提出宝贵意见和建议。他表示，医院将把每一条反馈当作改进工作的“镜子”，以最快速度、最大诚意回应群众关切，努力为患者营造更加温馨、舒适的就医环境。
畅所欲言，坦诚献策：
双向交流共话服务提升
在自由发言环节，患者及家属代表们坦诚交流，积极建言。大家一致对医院整体医疗服务给予高度评价，普遍认可医护人员的亲和态度与专业素养，多位患者特别称赞胡明彦院长、董文广教授、窦永充主委、付宗保医生等专家的精湛医术。同时，医院收费透明惠民。在肯定成绩的同时，代表们也提出了中肯的建设性意见，为医院进一步优化服务提供了宝贵参考。
直面问题，立行立改：
事事有回应，件件有着落
▲丁军常务副院长（左）汤芸主任（右）现场答疑解惑
针对现场患者、家属提出的意见与诉求，常务副院长丁军、护理部主任汤芸逐一细致回应、耐心解答，对可即时优化的问题现场明确整改方案，对需要统筹推进的事项做好详细记录。
院方表示，医院高度重视每一位患者的就医感受，会后将对本次座谈会收集到的所有意见建议，统一建立台账、分类梳理汇总、细化整改举措，明确责任部门、整改时限和工作标准，做到逐条落实、逐项整改、逐件反馈，确保各类问题短期内落地解决、服务细节显著提升，切实把群众的诉求落到实处。
长效赋能、持续精进：
以温情服务守护百姓健康
▲ 周学军常务副院长作会议总结
常务副院长周学军作总结讲话。他强调，本次座谈会不仅是一次“意见收集会”，更是一次“整改动员会”。患者及家属的每一句话，都是对医院沉甸甸的信任，也是推动医院前进的动力。医院也将建立常态化医患沟通机制，定期举办座谈会，用实际行动提升医疗服务质量，让每一位在院患者都能感受到安心、舒心和暖心。
以患者为中心，服务永不止步
本次医患沟通座谈会是我院倾听群众声音、推进服务改善的重要实践。未来，深圳华侨医院将继续聚焦百姓健康需求，在医疗技术、服务品质、管理效能上精益求精，努力打造有温度、有品质、有担当的医院，不断增强患者就医的获得感与满意度。
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