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医院动态
持续提升医疗服务水平，促进医院高质量发展
发布时间：
2024-03-11 10:16
来源：
同心同行，侨创未来。新年伊始，深圳华侨医院护理部及客服中心深入开展“新思路服务构建”系列专项行动，将优质服务贯穿于就诊全过程，使就医环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，让患者获得更好的就医体验，促进医院高质量发展。
芳华护理情 韶光志愿心
创新南丁格尔志愿者队伍
医院护理部自成立南丁格尔志愿者队伍以来，为辖区和周边群众提供各项义诊、健康科普、上门护理、爱老敬老、技能培训、扶弱助残等专项服务，积极承担社会责任，大力弘扬公益精神。
为了服务更多的市民朋友，护理部持续扩大志愿者队伍，并组建“华医南丁格尔服务群”，目前注册人员近百人，由周菊玲总监总指导、汤芸主任担任组长、客服部张秋晨任联络员，定期组织志愿者参与服务。
在实践中弘扬“大爱、奉献、人道、互助”的南丁格尔精神，让南丁格尔之花在每位护理志愿者心中绽放。
助老助残志愿者服务站
贴心服务跨越“智能鸿沟”
考虑到老年患者、残障患者就医时的“慢节奏”，跟不上智能化就医的“快节奏”，客服部开设多形式护理志愿者服务及助残扶弱志愿者服务站点，经过专业培训、身着统一红色马甲的志愿者们，会主动为前来就医的老年患者、残疾患者、特殊人群提供“一对一”服务，并提供分诊、挂号、缴费、陪诊等全程服务。
一位盲人患者杨先生因为胃部不舒服，准备在医院做无痛胃镜检查，人来人往的大厅，无人陪伴的杨先生显得不知所措，志愿者张秋晨主动上前了解情况，协助杨先生挂号，再带领他到相关科室就诊、缴费、拿药、做心电图，并提前与胃镜室医生沟通好杨先生的病情，全程陪伴他完成胃镜检查，让这位特殊的患者就医之路畅通无阻。
树职业形象 展医护风采
自“综合服务提升年”活动开展以来，医护人员的精神风貌与职业服务素养得到了很大提升，严格按照医院的规定统一着装、仪容仪表整洁，遇到行动不便及有困难的患者及时主动帮忙，得到了患者一致好评。
更换坐椅有温度
细微之处暖人心
为给患者提供更舒适的就医环境，护理部以患者视角出发，将各区域候诊区硬质座椅全部更换为软质座椅，其中考虑到妇产科及特殊区域，更换为单坐皮质软包椅，坐感更舒适，承重力更高，同时也利于深度清洁消毒，患者更安心。
贴心又有温度的举措，从患者角度出发，让就医更加省心。
加强健康宣教——结合专科特点将健康教育内容进行系统化整理，并制定宣教视频，让康复患者宣教更加简洁明了。
提升业务技能——定期组织专业知识培训，夯实护理技能基本功。
注重医患沟通——召开座谈会及开展满意度调查，与家属零距离交流，征求建议。
拓展护理服务——通过微信、电话等方式为出院患者提供健康咨询、护理随访等护理服务；开展“互联网+居家医疗服务”，为不便就医患者提供专业、便捷的上门护理服务。
“以患者为中心”，从实际点出发。以新举措、新服务、新设施不断拓展服务内涵、优化诊疗流程、创新管理模式，持续提升患者就医体验，促进医院高质量发展！
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